估計 20%的客戶帳戶的一些企業的收入總額的 80%是喚醒呼叫 ！尋找新的商業氣候類似的是昂貴的往往沒有回報。巴里斯塔莫斯指出在"最佳的客戶: 更多利潤的關係"(電子郵件行銷通訊），"為什麼花資源吸引新的顧客直到優化您的客戶關係的盈利能力？"
更多收益的你巴克
客戶關係管理 (CRM) 是組織和維護戰略與用戶端的連接和客戶打開，抱歉的 20/80 stat 其耳。
"成功 CRM 是競爭關係維度中關於"解釋了鮑勃 · 湯普森、 首席執行官、 CustomerThink 公司，"不是有競爭力的產品或合理的價格-的替代方法。 而是一項獨特優勢如果你的競爭對手都做同樣的事情，你是 （因為它們一般），產品和價格不會給你一種長期的、 可持續的競爭優勢。但如果你能讓一個邊緣，基於客戶對您的公司的感覺如何，很多根據地 — — 可持續 — — 長久的關係。"
以客戶為本
服務是一種以客戶為中心的活動，但裡還有很多它的你，太。對於小型企業業主 （Sbo) 和獨立的專業人士，發展和健康的客戶關係管理，並提供優異的服務提高交叉銷售和追加銷售機會，並可以剝離鏈條的高杠杆合格轉介。您的客戶基礎上建設也會增加盈利能力，通過削減前端的行銷時間和費用 ；但這些關係的品質，影響到持久性，增強了您的專業聲譽，並會導致將來的業務從你辛苦賺來的客戶。
從技術上講，當然，當您將一個銷售，你沒有"用戶端"，您有一個"客戶"。客戶是一個人從你那裡購買一次 ；用戶端是一個人會買你的又一次。信任您和您的專業技能的客戶會來你 （和你也許只），為您的產品或服務。客戶關係是其中的買方和賣方同意在第一個事務不是一次性的事件之一。
客戶關係管理的目標是明確的：
· 被視為有信心、 有能力的專業人士 ；
• 主動服務您現有的業務，並提供額外的價值 ；
• 滿足其他需要客戶的情況發生變化時，and…
• 賺信譽建議或其他介紹合格的前景。
買方必須接受"用戶端"的狀態，不過，它不是一個可以堅守買方賣方的標籤。客戶關係，必須種植和培育，以便保持健康。若要借一線前的紐約市市長，Ed Koch，只要求的客戶，從"我的表現如何？"是找出的好方法。
通常連續接觸、 共用的期望和互惠互利的關係，隨著時間的推移不斷變化的特點是客戶關係管理。售後階段必須審慎管理。感謝信消息是禮貌和類似的業務 ；進度報告可能在某些情況下很有用。
作非正式地幾次一年，除了給假期郵件和定期安排的服務連絡人聯繫客戶的點。它可以添加了，但今天的 Sbo 和獨立的專業人士有真的簡單且功能強大這樣以來幾乎所有用戶端服務的連絡人可以自動向客戶事半功倍，提供更多的價值。
電子通訊 — — 預計 ！
人們期待的電子郵件服務通知和其他 communications…everything 從感謝信，向上交叉銷售消息的生日祝福、 節日問候。如果您不使用自動化技術和 Web 內容，最大，你是處於不利的地位，（因為你的競爭對手 ！）。
同時，很多企業很慢，確認客戶的諮詢和服務請求。業務研究公司 Jupiter Research (http://www.jupiterresearch.com) 發現近三分之一的公司也花了三天或更長的時間回應對客戶的電子郵件查詢或永遠不會在所有回應。對他們的壞 ！
但是可以全部固定自動消息傳遞功能內置電子郵件系統。滿足基本的客戶服務需要在這些方面提高了持久性和客戶忠誠度。
正如瞭解你要找的人容易地找到更多的市場獨特化妝可以説明您定制相應的用戶端通信。隨著消費者變得日益複雜，所以不會針對用戶端的通信，不只是促銷的消息，他們的需求的效益、 利益和購買行為。今天的技術很容易可以自訂每個細分市場的用戶端通信。
智慧 CRM — — 成功的另一種方法
CustomerThink 公司的鮑勃 · 湯普森："說另一種方式，您可以通過智慧成功地 CRM： 定義以客戶為中心的戰略 ；使用適當的指標 ；確保您的組織符合目標 ；重新設計工作程式，根據需要 ；並使用適當的技術工具，實現方法。但這一切都開始通過以客戶為本，並創建與他們關係不是你的競爭對手提供更好。
想要更多嗎？向 w.willard3@knology.net 發送的問題和意見。
No comments:
Post a Comment