在过去的几年里，有关CRM（客户关系管理）嗡嗡声不断壮大广泛。看来，每一个销售和营销执行是谈论它。由Jupiter Media Metrix的一项研究发现，美国企业花费在CRM技术的软件超过52亿美元2001年，即到2006年预计将增长87亿美元数目。 CRM开支一直在增长较大，特别是在金融服务，零售和电信业。
许多公司都投入在客户关系管理系统，以留住客户的需求谁的日子更多，更好的服务，但为什么呢？由于最近的趋势，消费者的行为发生了巨大变化，在过去几年，甚至更符合目前的市场状况。根据顾客战略研究中心所做的一项研究，消费者不太关心价格差异较小，但在他们选择的增值服务的公司。他们希望能够得到他们需要什么，很快。有了这样的网络工具，它现在是一个非常容易为消费者和企业比较优惠，以及切换，如果他们的需求得不到满足。这是特别的高价值客户，产生利润的业务中最真实的。
g到由客户战略中心所做的一项研究，消费者不太关心价格差异较小，但对他们选择增值服务的公司。他们希望能够得到他们需要什么，很快。有了这样的网络工具，它现在是一个非常容易为消费者和企业比较优惠，以及切换，如果他们的需求得不到满足。这是特别的高价值客户，产生利润的业务中最真实的。企业都想方设法留住这些客户，吸引新的过程中。因此，如何是CRM回答紧跟这些趋势？ CRM是一种战略（不，不是软件）转换您的业务是客户，而非产品，重点突出。 CRM软件只是一种工具，帮助公司进行了这一战略。它的实施情况，它可以帮助您的企业识别你的客户是谁，他们需要什么，并预期可能想要什么。它使企业能够以他们目前的客户量身提供，建立更紧密的关系，让他们自己的价值。它可以帮助消除部门之间的联系和数据，提高消费者服务重叠。例如，莉娅霍尔兹曼，营销TradeCard公司经理，解释如何在她的公司的营销和销售部门有困难，套结彼此的进步和客户数据。他们花“在多个系统管理分散的数据数百个小时。也就是说，直到他们实现了与Salesforce.com的CRM计划帮助。总体而言，CRM可以使您的公司更有效率和客户友好捕捉更大的市场份额，提高客户的忠诚度，并吸引更多的顾客。
乌尔德想要的。它使企业能够以他们目前的客户量身提供，建立更紧密的关系，让他们自己的价值。它可以帮助消除部门之间的联系和数据，提高消费者服务重叠。例如，莉娅霍尔兹曼，营销TradeCard公司经理，解释如何在她的公司的营销和销售部门有困难，套结彼此的进步和客户数据。他们花“在多个系统管理分散的数据数百个小时。也就是说，直到他们实现了与Salesforce.com的CRM计划帮助。总体而言，CRM可以使您的公司更有效率和客户友好捕捉更大的市场份额，提高客户的忠诚度，并吸引更多的顾客。到目前为止，客户关系管理听起来就像梦想成真。但研究表明，超过半数的CRM计划失败。尽管价格上涨，在CRM，1200个企业主管的调查由数据仓库研究所进行的支出表明，41％认为自己的CRM项目“潜在的失败。”只有16％有他们的CRM软件的实施表示满意。正如一位高级营销经理声称，“我们变成了一个自动化的混乱手动一团糟，因此，我们只是提出了同样的错误，更快，更有效率。”
与这些公司的问题不是CRM的自动化未能达到预期。有几个原因为什么这些系统并不总是产生预期的效果。而大多数时候，它已经没有任何关系的软件。最大的错误，一个经理可以是认为一旦软件安装，一切问题将迎刃而解。要取得成功，必须是一个CRM倡议全公司的战略文化变革和流程设计。这需要得到所有员工（不是唯一的客户服务），以改变他们履行自己的每一天的工作，使适当的信息收集和富有成效的方式使用。该软件只是一个工具，不断举办这样一个成功的CRM是比较容易做到的事情。作为企业文化中的任何变化，该项目需要从高层管理的全面支持。
最常见的问题之一是，收集的数据不被使用。钱大款项是在收集有关的所有信息的客户不同的投资，但许多分析这些信息是从来没有，从来没有使用时间了解客户，或提供的所有好处，CRM可以提供。
就像梦想成真。但研究表明，超过半数的CRM计划失败。尽管价格上涨，在CRM，1200个企业主管的调查由数据仓库研究所进行的支出表明，41％认为自己的CRM项目“潜在的失败。”只有16％有他们的CRM软件的实施表示满意。正如一位高级营销经理声称，“我们变成了一个自动化的混乱手动一团糟，因此，我们只是提出了同样的错误，更快，更有效率。”与这些公司的问题不是CRM的自动化未能达到预期。有几个原因为什么这些系统并不总是产生预期的效果。而大多数时候，它已经没有任何关系的软件。最大的错误，一个经理可以是认为一旦软件安装，一切问题将迎刃而解。要取得成功，必须是一个CRM倡议全公司的战略文化变革和流程设计。这需要得到所有员工（不是唯一的客户服务），以改变他们履行自己的每一天的工作，使适当的信息收集和富有成效的方式使用。该软件只是一个工具，不断举办这样一个成功的CRM是比较容易做到的事情。作为企业文化中的任何变化，该项目需要从高层管理的全面支持。
最常见的问题之一是，收集的数据不被使用。钱大款项是在收集有关的所有信息的客户不同的投资，但许多分析这些信息是从来没有，从来没有使用时间了解客户，或提供的所有好处，CRM可以提供。
为了获得更好的结果，在CRM公司投资必须首先评估他们目前的状况。他们应该确定哪些问题需要解决，什么类型的数据是必要的。自实施以来往往是一个复杂的过程（尤其是大公司），它是非常重要的得到所有部门的意见。这也是一个好主意，包括您的客户在这个过程中得到一个什么样的变化会接受更好的主意。通常当一个CRM的倡议是留给了IT部门，它是为公司的其他地区接受任何过程的变化（通常是大）更难。要想成功，必须采取主动，在整个公司的地方。员工必须接受培训，以功能与新的技术和工艺。
当考虑一个供应商和/或产品，它的当务之急是任何软件，系统或程序实施的灵活。然后，他们可以适应，再加上公司，以时代的变迁和发展趋势。这是成长型企业，特别是，其中可能需要改变客户群增长和业务拓展非常有用。
无论采取什么措施，你可以在规划和实施CRM的倡议下，唯一可以保证其对公司的成功是你的人。毕竟，整个CRM的概念是基于关系。而那些不能完全自动化。有没有一个亲切的声音，否则将面临能够理解客户的麻烦，并愿意去超出提供最好的服务技术的替代品。 CRM可以帮助一个公司只有管理这些关系，以提供更个性化的服务，忠实的客户。
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